Полезные статьи
Какие телефоны относятся к категории технически сложных товаров?
Правительство РФ 10.11.2011 издало постановление № 924, в котором утвержден перечень товаров, классифицирующихся как технически сложные. В него включено оборудование, обеспечивающее беспроводную связь для использования в быту, включая спутниковое, состоящее из сенсорного экрана и выполняющее две и более функций. Но в судебной практике все мобильные телефоны классифицируются как товары технически сложные, и при этом даже не учитывается тот факт, имеется ли у него сенсорный экран и прочие функции.
Недостатки мобильного телефона, которые могут являться причиной его возврата
В Законе «О защите прав потребителей» есть такое положение, которое предусматривает возврат товара в 15-ти дневный срок с момента его приобретения при наличии какого-либо недостатка. Также возврат предусмотрен в срок до 45 дней с момента покупки в случае обнаружения существенного недостатка или же нарушения сроков по их устранению.
Если же недостаток был выявлен, то в течение 15 дней составляется письменная претензия (2 экземпляра) с указанием имени продавца, адреса и ФИО заявителя, выявленных недостатков товара и его серийного номера. Также необходимо обозначить требование, которое предусмотрено ст. 18 3033ПП. Таким требованием может быть:
- расторжение договора о совершении операции купли-продажи с возвращением уплаченных за товар денег;
- безвозмездное и незамедлительное устранение выявленного повреждения товара;
- соразмерное уменьшение стоимости (при выявлении бракованных запчастей и деталей и т.п.);
- замена на продукцию такой же марки или аналогичного товара другой марки с учетом перерасчета цен.
Продавец на экземпляре заявителя должен поставить отметку, свидетельствующую о вручении конкретной претензии. На проведение экспертизы отводится 20 дней, причем заявитель может выразить желание присутствовать на ее проведении. При несогласии с результатами такой экспертизы, заявитель может обратиться за помощью в суд.
Несмотря на то, что большинство современных людей являются юридически подкованными в вопросах, касающихся потребительских прав, защитить грамотно свои права способен далеко не каждый. В таких случаях имеет смысл обратиться к услугам юриста, который, возможно, поможет не допустить судебных разбирательств.
Выявление существенного недостатка
Исходя из судебной практики, занимающейся спорами потребителей, касающихся сложных товаров в техническом плане, суд в обязательном порядке должен установить наличие существенного недостатка. При этом каждый суд при определении этого понятия руководствуется разъяснениями, изложенными в постановлениях Пленума Верховного Суда № 17, а именно в п.13 от 28.06.2012 г.
К существенным могут относиться те недостатки:
- которые невозможно устранить или же те, что после устранения возникают снова;
- которые были выявлены неоднократно;
- устранение которых по стоимости соизмеримо стоимости самого товара;
- устранение которых нельзя осуществить в течение 45 дней.
Требования, которые потребитель может предъявить в суде
При невозможности решения спора в претензионном порядке, потребитель может обратиться с соответствующим иском в судебные органы. В числе требований могут быть такие, как: возмещение морального вреда, выплата неустойки за несоблюдение требований в прописанные законом сроки, штрафные санкции и судебные расходы.
